Política de Devolución y Cambio
En Tienda TikoShop, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que las compras en línea pueden generar incertidumbres, por lo que hemos establecido políticas claras para asegurar tu satisfacción.
Condiciones para Cambio sin Costo Adicional
Si tu artículo llega dañado, roto, sucio, o se pierde durante el tránsito, calificarás para un cambio sin costo adicional. Es crucial que nos contactes dentro de las primeras 48 horas tras recibir el producto. Para ello, debes enviar un correo a tiendatiko3355@gmail.com o contactarnos vía WhatsApp - 3009294586 con evidencias claras del problema a través de fotografías y videos.
Procedimiento para la Devolución de Artículos Dañados o Defectuosos
Envía un email a tiendatiko3355@gmail.com o un mensaje vía WhatsApp - 3009294586, adjuntando fotos y videos que evidencien el daño.
Incluye en el correo o mensaje tu número de pedido y tus datos de contacto.
Espera nuestra respuesta con la confirmación y las instrucciones detalladas para proceder al cambio.
Política de Paquetes Perdidos
Nos hacemos cargo del envío de un nuevo producto sin coste adicional en caso de pérdidas atribuibles a errores de la transportadora. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si el producto se pierde, envía evidencias a email tiendatiko3355@gmail.com o vía WhatsApp - 3009294586.
Responsabilidad por Direcciones Incorrectas
Si el pedido se envía a una dirección incorrecta facilitada por el comprador, no asumimos responsabilidad, aunque nos comprometemos a hacer todo lo posible por corregir la dirección una vez nos sea notificado. Si necesitas corregir una dirección, contáctanos vía email tiendatiko3355@gmail.com o WhatsApp - 3009294586.
Política de Desistimiento
Tienes la opción de cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre y cuando no haya sido aún enviado. Para cancelar, debes enviar tu solicitud a email contacto@tiendatiko.co o comunicarte con nosotros vía WhatsApp - 3009294586.
Costos de Envío por Devoluciones y Cambios
Para las devoluciones o cambios, por desistimiento o porque el producto no cumplió con las expectativas, es necesario que el cliente cubra los gastos de envío y el 30% del valor del producto anunciado. Importante: cuando recibas el producto cambiado, los costos de envío y desistimiento deberán ser pagados por transferencia previamente antes de la retirada por la transportadora.
Ítems Excluidos de Devolución
Productos en oferta.
Tarjetas de regalo.
Artículos de salud y cuidado personal.
Productos que no estén en su estado original, dañados o con partes faltantes no atribuibles a nosotros.
Proceso de Reembolso
Si tu devolución es aprobada tras la revisión de las evidencias, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto a nuestra dirección. El reembolso se procesará en un máximo de 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Envía evidencias a email contacto@tiendatiko.co o vía WhatsApp - 3009294586 para iniciar el proceso de reembolso.
Asistencia Adicional
Si tienes dudas sobre el proceso de devolución, cambio o cualquier otra consulta, nuestro equipo está disponible para ofrecerte la asistencia necesaria. Para obtener una respuesta rápida, te recomendamos contactarnos vía WhatsApp - 3009294586 o enviar un correo a email contacto@tiendatiko.co
En Tienda TikoShop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Agradecemos tu confianza y estamos aquí para asegurar que tu experiencia de compra sea lo más placentera posible